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服务承诺

轩忱机械本着 以产品设计贴心,制造工艺精良 为服务宗旨,向用户郑重承诺:

第一部分:售 前 服 务

一、为客户提供专业技术咨询、与本行业相关的技术服务。
二、根据需求企业的产品规划,协助客户完成工厂的平面设计、工程项目预算、工艺流程配方设计、包装物设计等。
    

第二部分:售 后 服 务

 一、设备的安装调试
        1、根据需方的生产设备委派相关专业技师、工程师;
        2、按照合同安装技术与时间约定,完成安装调试设备;
        3、需方技术人员确认验收合格,并协助需方进入正常生产。
二、设备维护人员培训
        1、培训时间:供方在设备开始安装的同时进行培训;
        2、培训人员要求及人数:需方的专业维修电工1名和钳工1名;
        3、结束时间:设备调试合格验收后培训结束;
        4、培训内容:设备维护人员能够熟练掌握设备的性能及操作保养程序。
三、售后服务档案化
        1、档案建立时间:设备在发货之日起开始建档
        2、档案内容:
        安装调试人员,受培训人员信息,设备所有相关信息,专项服务信息,使用运转信息,维修维护记录,定期回访程序
四、服务时间承诺
        1、安装调试时间预约方法:
        1.1生产设备到达需方指定地点前,请与供方售后服务部预约安装技术人员到达现场时间;
        1.2供方收到需方要求的时间,安排技术人员按期到场。
        2、设备运行故障预约方法:
        2.1需方在故障不能排除时,直接反馈到供方售后服务部;
        2.2非工作时间预约:联系合同当事人或营销负责人;
        3、反应时间:
        3.1供方接到通知后,首先进行远程协助指导维修;
        3.2远程指导维修不成功时,维修人员将在24小时左右到达现场。
 

第三部分:培训、维修与跟踪

一、专项技术培训
        1、在维殊机械设备车间,为需方提供维殊机械技术专项内训;
        2、根据使用者培训需求,安排到我公司饮料生产实验厂、样板厂接受培训。
二、零配件的供应
        1、小型配件采取快速邮递方式;
        2、大修配件计划提供上门服务,为顾客节省时间及费用。
三、定期巡回服务
        根据顾客满意度调查结果及顾客的不同要求,按计划分期分批走访用户,随时解决顾客在生产中的问题,并通过总结持续改进,以达到顾客满意。
四、承接设备的大、中、小修
        1、价格:公司承接大、中、小修理,修理用件以厂价优惠供应;
        2、维修时间:大修30天,中修15天,小修3-7天完成。
五、信息服务
        为方便顾客更多的了解饮料市场发展及包装设备的发展趋势,我公司将及时向您通报最新信息,定期向顾客发送我公司咨询资料。
六、质量承诺
        本公司所提供的设备符合国家和企业生产工艺标准,并自交货之日起保质壹年。


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